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Table des matières
Introduction générale Chapitre I : Organisme d’accueil
I. Groupe VINCI
1. VINCI-ENERGIES
2. Implantation mondial de VINCI-ENERGIES
3. Marques et domaines d’activités de VINCI-ENERGIES Maroc
4. Implémentation national de VINCI-ENERGIES II. Présentation de CEGELEC
1. Dates marquantes
2. Secteurs d’activités
3. Présentation de CEGELEC-MAROC
4. Départements
5. Procédure d’étude
6. Fiche signalétique
7. Organigramme
Conclusion Chapitre II : Contexte du projet
I. Contexte du projet
1. L’Amélioration continue
2. Cahier de charge
3. Etudes des risques liés au projet
4. Planning
II. Présentation de la méthodologie du travail adopté
1. Définition de la méthode Six Sigma
2. La démarche déployée : DMAIC
3. Les étapes de DMAIC
Conclusion Chapitre III : La 1ère étape : « Définir/Analyser »
I. Définir le problème
1. Cartographie du processus << Diagramme de SIPOC>>
2. Problématique
3. Clarification du problème : Le QQOQCP
4. Analyse de l’historique des réclamations des clients
5. Synthèse de la voie des clients
II. Charte de projet
Conclusion Chapitre IV : La 2ème et 3ème étapes
«Mesurer/Analyser »
I. Présentation du système de performance Cegelec
II. Recherche et analyse des causes racines du taux de réclamations clients
1. Mesure du taux du respect des exigences clients
2. Recherche et analyse des causes racines du non-respect des jalons et des délais
prévisionnels Chapitre V : La 4ème étape : «Améliorer/Innover »
I. Plan d’action
1. Choix de solutions
2. Respect des exigences
3. Élaboration d’un planning standard
4. Calcul des indicateurs
Conclusion
Conclusion et perspectives
Bibliographie
Webographie
ANNEXES
Annexe 1 : Langage BPMN
Annexe 2 : Charte de projet
