Modélisation de la qualité : neuf dimensions pour mieux la cerner

Table des matières

Résumé
Avant-Propos
Dédicace
Introduction
CHAPITRE I Vers un modèle de référence de la mesure des qualités transversales d’un organisme (service ou programme)
CHAPITRE II La construction d’un dispositif d’indicateurs de la qualité aux fins de l’accréditation 
CHAPITRE III Proposition d’une marche à suivre pour construire un dispositif d’indicateurs de la qualité
Conclusion
Bibliographie
Annexe 1 : Définition des facettes en lien avec les trois dimensions
Annexe 2 : Statistiques descriptives associées aux 255 indicateurs soumis à l’expérimentation
Annexe 3 : Diagramme de décision des 14 étapes de la construction d’un dispositif d’indicateurs de la qualité