La structure Hiérarchico – fonctionnelle

Table des matières

Introduction générale
Partie I- Cadre théorique et pratique de l’étude
Chapitre I- Théorie générale sur la structure de l’entreprise
Section 1-Notion de la structure
1-1- La structure Hiérarchique
1-2 -La structure Fonctionnelle
1-3– La structure Hiérarchico – fonctionnelle
Section 2- Les facteurs de la Réorganisation
2-1- Le facteur « technologique »
2-2 – Le facteur « stratégie »
2-3 – Le facteur « culture »
2-4 – Le facteur « pouvoir »
2-5 – Le facteur « configuration »
Section 3- Les impactes de la Réorganisation
3-1- Les résistances
3-2 – Les causes de cette forme de résistance
Section 4- Les résultats attendus de la Réorganisation
4-1 – Respect des contraintes de l’environnement
4-2 – Compatibilité avec l’activité
4-3 – Relations sociales
Chapitre II- Organisation générale de l’entreprise et structure de la COR
Section1-Présentation générale de la société
1-1 -Historique et Identification sociale
1-1-1- Historique
1-1-2 – Identification sociale
1-2-Organisation interne de la société
1-2-1- Ressources humaines – Liaisons – Organigramme
a)- Ressources humaines
b)- Liaisons
c)- Organigramme
1-2-2- Objectifs – Activités – Produits – Clients
a)- Objectifs
b)- Activités
c)- Produits
d)- Clients
Section 2- Coordination des Actions Régionales (COR)
2-1- Présentation générale de la COR
2-2-Rôles et Missions
2-2-1- Les rôles et Missions de la COR
2-2-2- Organigramme de la COR
2-3- Fonctionnement
2-3-1 – Le Coordinateur des Actions Régionales
2-3-2 – Les Animateurs pour le Développement Régional
2-3-3 – Le Département Budget et Logistique des Agences
2-3-4 – Le Département Statistique et Reporting
Partie II- Réorganisation et Changement
Chapitre I- Analyse du processus de travail de la COR
Section 1- Processus de travail
1-1- Description des tâches
1-1-1- Le Coordinateur des Actions Régionales
1-1-2- Les Animateurs pour le Développement Régional
1-1-3- Représentants locaux
1-2 – Processus de travail de la COR
Section 2-Analyse critique du processus de travail de la COR
2-1- Sur le plan Personnel
2-2 – Sur le plan Matériel
2-3– Sur le plan Commercial
Chapitre II- Les problèmes liés au changement organisationnel
Section 1- Les problèmes au niveau du personnel
1-1- L’insuffisance de l’effectif des Animateurs pour le Développement Régional
1-2 – Instabilité de la situation du personnel de la COR
1-3 – Une politique de formation non satisfaisante
Section 2-Les problèmes au niveau du matériel
2-1 – Utilisation de matériels archaïques
2-2 – Insuffisances de moyens de déplacements
2-3 – Manque d’entretien des locaux
2-4- Problèmes causés par le pack CDMA
2-4-1 – Débit Internet non conforme au contrat
2-4-2 – Connexion Internet non satisfaisant
2-4-3 – Faible intensité de couverture nationale
Section 3- Les problèmes au niveau commercial
3-1- Clients Administratifs
3-2 – Clients Additifs
3-3 – Procédure inadéquate
Chapitre III- Les problèmes liés aux changements de l’environnement
Section 1- Evolution technologique et socio – culturelle
1-1 – Evolution technologique
1-2 – Evolution Socio – culturelle
Section 2 – Instabilité économique et politique
2-1 – Instabilité économique
2-2 – Instabilité politique
Partie III- Proposition de système de gestion
Chapitre I- Proposition de solutions
Section 1- Solution concernant le changement organisationnel
1-1 – Solution au niveau du personnel
1-1-1-Augmentation de l’effectif des Animateurs de Développement Régional
1-1-2- Création d’un plan de carrière
1-2 – Solution au niveau du matériel
1-2-1- Acquisition des locaux et moyens matériels convenables
1-2-2 – Solution sur les CDMA
1-3 – Solution sur le plan Commercial
1-3-1 -Améliorations des prestations élaborées par la TELMA envers les clients
1-3-2 – Application de procédure courte et claire
Section 2- Solution concernant le changement de l’environnement
2-1- Suivi et tendances socio-culturel et technologique
2-1-1- Suivi des tendances Socio-culturel
2-1-2 – Suivi des tendances Technologiques
2-2 – Participation à la Stabilité économique et politique
2-2-1- participation à la stabilité économique
2-2-2- Participation à la stabilité politique
Chapitre II- Suggestion d’amélioration
Section 1- La politique de formation
1-1- Les étapes de la procédure de formation
1-1-1 – Identification du besoin en formation
1-1-2 – Formulation du programme de formation
1-1-3 – Mise en place de l’activité de formation
1-1-4 – Choix des outils de formation
1-1-5 – Transmission du contenu du pan de formation
1-2 – Les avantages du programme de formation
Section 2 – La mise en place des stratégies de service clientèle
2-1- Réaction des consommateurs à des ruptures de stocks
2-2 – Arbitrage coût- revenu
2-3 – Analyse ABC du service clientèle
2-4 – Audit du service clientèle
2-4-1- Audit externe
2-4-2 – Audit interne
2-4-3 – Identification de solutions potentielles
2-4-4 – Etablissement de niveaux de service clientèle
Chapitre III- Résultat attendus et recommandation générale
Section 1- Résultats attendus
1-1- Résultat d’ordre économique
1-2- Résultat d’ordre social
1-3- Résultat d’ordre financier
1-4- Résultat d’ordre général
Section 2- Recommandation générale
2-1- Sur l’introduction du nouveau produit CDMA
2-1-1 – Le positionnement
2-1-2- Rapport qualité – prix
2-2- Sur le changement organisationnel au sein de la TELMA
2-2-1- Outil de pilotage apte à servir la nouvelle organisation de la TELMA
2-2-2- Bien gérer les ressources humaines
2-2-3- Bien définir les paramètres temporels ou le timing
Conclusion générale